答：要求安装视频插件，现在用的较多的是 TSCC.EXE 或 DIVX.EXE。请按使用手册的说明来选择您购买的软件所用到的相应的视频插件。

答：用户的播放器有问题，要求重新安装 ReaLPLayer 或 windows media player 。请下载安装。

答：部分软件的语音是压缩为 MP3 的格式，要求安装 MP3 语音解码。请下载安装。

答：建议用快捷方式 ctrl+shift 或 ctrl+ 空格键切换成汉字输入法输入汉字。

答：
可能的问题有：
(1)要求操作系统是中文简体版或具有中文输入法。
(2)文字输入的要求是单个汉字，而不是英文、拼音或几个汉字。
(3)使用手册的页数看得不对。前期的一些产品的使用手册包括两部分内容，即软件正文介绍和产品广告，两部分的都是从第1页开始的，有些客户看的是产品广告页码而不是正文页码。
(4)数的行数不对，我们数行不包括页眉页脚，要求客户好好看产品使用手册。

答：这是部分 win98 和 windows me 操作系统的字库问题，不影响注册使用。

答：用户把光盘拷贝到硬盘上了，我们的软件要求是光盘运行。

答：(1)我们开发的产品视频分辨率分为 800*600 和1024*768，当客户显示器分辨率为 800*600 时，观看 1024 *768 分辨率视频就不能满屏显示，需要客户把显示器分辨率改为 1024 *768
(2)如何修改屏幕分辨率 ------- 在桌面上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性”。选择“设置”标签。拖动屏幕分 辨率滑块到相应的分辨率位置。单击“确定”按钮就可以了。

答：一般情况下，教学软件只适用于简体中文 windows 操作系统。用户如果是繁体、英文、等其他操作系统可尝试以下办法。
打开“控制面板”，选择“区域和语言”选项。选择“高级”选项，在下拉列表中选择“中文中国”单击确定。系统重新启动后再运行软件，进行注册。

答：1、请检查光盘是否损坏。
2、光驱是否异常，或读盘能力不佳。
3、软件冲突。有个别软件与“超级解霸”等播放软件冲突。主要表现为这些播放软件会自动播放光驱里的视频。引起冲突。可关闭“光驱自动伺服器”或退出该软件。如果还无法解决，可卸载此软件后再运行树人软件。

答：当视频播放的过程中，出现了声音与视频图像不同步的现象，其原因可能是您的计算机运行速度太慢，建议您升级计算机的硬件系统。

答：当你购买了我们公司的下列即学即会产品，即学即会After Effects 7.0、即学即会绘声绘影10、即学即会Illustrator CS2，会出现密码错误提示现象,此时，你在密码输入框内输入：“树人教育软件”这几个字即可以解决问题。

答：如果您在运行本软件，点击其中视频选项按钮，无法正常播放时，可能是因为你在安装软件或其它播放器时更改了默认的“文件关联”。您需要将默认的“文件关联”更改到您所要指定的播放器播放。我们的视频文件是 MPEG4格式的AVI文件，大多数播放器都支持此格式文件的播放，如：RealPlayer，超级解霸，金山影霸等等， 还有许多这里就不再一一列出了。

  下面我们以更改Window系统自带的Windows Media Player播放器所播放文件的文件关联为例，介绍一下更改文件关联的方法，具体操作如下：双击“我的电脑”，找到光盘所在光驱的盘符，在光盘盘符上点击鼠标右键，选择“打开”，进入光盘根目录。进入“Avi”文件夹，这里列出了软件中所调用的视频文件，这时按住键盘上的Shift键不放，同时鼠标右键单击其中的一个视频文件，在弹出下拉菜单中找到“打开方式”，并在其子菜单中找到“选择程序”这项，单击鼠标左键选中，这时会弹出“打开方式”对话框，Windows操作系统的不同版本，其“打开方式”对话框可能略有不同，下面列出了Windows常用的三个操作系统（Windows98,Windows2000,Windows XP）的“打开方式”对话框，在上面的相应列表框中找到“Windows Media Player”或“mplayer”字样的选项，点击它，然后选中列表框下面的选项“始终使用该程序打开这种类型的文件”，在其前面的小方格中单击鼠标左键，出现对勾后，点击“确定”按钮，通过上面的方法我们就将默认的“文件关联”改成了“Windows Media Player”。当然其它播放器的文件关联更改方式与刚才我们介绍的差不多，这里就不一一介绍了。

  另外，本光盘的视频文件比较大，如果您的光驱读取数据较慢，以及播放效果不太好，您可以把光盘的内容拷贝到硬盘，直接从硬盘上运行。具体操作如下： 1.在一块空间较大的硬盘中，如“D”盘，建立一个新文件夹，将文件夹命名为当前光盘的名称或任意您可识别的名称。 2.再从“光盘根目录”将所有内容全部选中，将其复制到D盘上所建的文件夹中，拷贝完毕后，在其中找到“Play.exe”文件，双击即可运行。 如有具体问题无法解决，请拨打技术咨询电话：010-82657281转8016 ，我们将竭尽全力为您解决问题。